Nataša Obermann

vedoucí Online Customer Journey, Škoda Auto (Česká republika)

Natasa Obermann je manažerkou ve ŠKODA AUTO a vede oddělení zaměřené na zákaznickou cestu a zkušenost v online prostředí. Může se ohlédnout za více než 15letými zkušenostmi v automobilovém průmyslu ve společnostech ŠKODA AUTO a Volkswagen Group v České republice i Německu. "V našem podnikání kdysi býval jen jeden hlavní touchpoint – dealerství – ale už tomu tak dávno není. Mnoho potřeb zákazníků se přesunulo do online prostředí jako jsou webové stránky či mobilní aplikace. V mém oddělení určujeme, jak by měla online cesta zákazníka vypadat. Digitální svět by měl plně podporovat zákazníka ve všech aspektech jeho cesty a interakce s naší společností a značkou.“